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Wind addebita MMsSal posto di SMS al quadruplo della tariffa

Nella serata di ieri, 6 Dicembre 2012, ho inviato tre sms ad altrettanti destinatari, che la Wind mi ha accreditato come mms, al costo quadruplicato rispetto il dovuto. Ho immediatamente contattato il call center aziendale per essere trattato con incompetenza ed arroganza. Si è tentato di incolpare la marca del cellulare, Samsung, e quando ho detto di averli già contattati e di avere avuto un diniego di responsabilità da loro, la maleducata che rispondeva mi dice “vede, io nemmeno sapevo che aveva un Samsung”. In realtà lo sapeva benissimo, perché nel suo terminale compare il modello e la marca del cellulare dal quale sono partite chiamate o altro (a ogni chiamata, il telefono trasmette un codice di 16 cifre detto Imei, le cui prime sei indicano, appunto, marca e modello del cellulare). Quando ho detto di trasmettere comunque il mio reclamo, mi è stato risposto che bisogna inviarlo per raccomandata a un indirizzo postale. Osservo che è obbligatorio per legge avere un indirizzo di posta elettronica certificata e mi rispondono negando, quindi mi hanno chiuso la comunicazione in faccia. Faccio alcune osservazioni: sono francamente stufo del comportamento dei call centers (tutti, non solo Wind), popolati di cialtroni ai quali viene espressamente ordinato di impedire ogni reclamo al cliente (si tradurrebbe in perdita di tempo e denaro per la povera compagnia telefonica, lei deve solo fare il massimo dei profitti col minimo della spesa), sono stufo di aziende che violano la legge nel totale disinteresse degli organi preposti al controllo (il garante delle telecomunicazioni pare funzionare più da garante del profitto aziendale, che non dei diritti dei cittadini che gli pagano lo stipendio e un ufficio di rappresentanza). Ovviamente, mi rivolgerò a chi tutela i diritti dei cittadini e dei consumatori in maniera efficace, dal Corecom alla Confconsumatori, ma vi prego intanto di pubblicare questa a maggior conoscenza. R.F. Roberto Federici via Tunisi, 14 Roma tel. 3278103730

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