(Adnkronos) - Fra i vari interventi, Giorgio Giuliani, medico del 118 di Firenze, il quale ha ricordato come gli operatori del serivizio di emergenza sono i primi ad affrontare casi difficili, fuori dalla scena organizzata del contesto ospedaliero, e che spesso si creano squilibri fra il bisogno di salute del paziente e il bisogno dei pazienti di essere rassicurati. Sergio Bedessi, comandante della Polizia Municipale di Campi Bisenzio, nel suo intervento ha fornito alcune linee guida per una corretta comunicazione da parte degli agenti di polizia municipale. Agenti i quali, come ha ricordato Graziano Lori, criminologo e responsabile della piattaforma "Il Cerchio Blu", sono essi stessi sottoposti a forte stress quando devono comunicare un decesso improvviso ai familiari della vittima. A Firenze, dal 2001 al 2011, ci sono state 279 vittime da incidenti stradali, tutti rilevati dalla Polizia municipale. Felix Lecce, docente dell'Universita' Roma Sapienza, ha fatto il punto sulle strategie da applicare per ridurre lo stress comunicazionale nelle forse dell'ordine e negli operatori del soccorso. Emanuela Haimovici, Cristina Di Loreto e Stefania Bartoli, psicologhe del "Il Cerchio Blu", hanno approfondito le modalita' di approccio, di ascolto e di sostegno dei sopravvissuti e dei bambini vittime di eventi critici. Il seminario e' stata anche l'occasione per consegnare due riconoscimenti per le alte capacita' di gestione dell'emergenza. Sono stati insigniti del premio "Oltre il dovere" 2013 il comandante della Polizia municipale del Giglio Roberto Galli, per il sostegno emotivo ai naufraghi della Costa Concordia e l'assistente in servizio alla Questura di Firenze Federica Rotondo, per la sensibilita' e capacita' di gestione con cui si e' rapportata, a seguito di una telefonata, con un aspirante suicida, riuscendo a sventare il gesto.