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Kiamo, il software per i servizi cliente che punta all'Italia

domenica 6 ottobre 2019
2' di lettura

Roma, 24 set. (askanews) - Con sede a Parigi e Bordeaux, l'azienda francese Conecteo progetta e commercializza "Kiamo", uno strumento evolutivo in grado di aiutare i Contact Center nella relazione con il cliente. Ne parliamo, negli studi di askanews, con Dinahlee Oliviero, business developer di Conecteo. "Kiamo è la soluzione di software che permette di guidare e unificare relazione cliente unificata. La nostra società è stata creata 15 anni fa ed è oggi un leader delle soluzioni di gestione delle interazioni di clienti. Abbiamo un procedimento di vendita al cento per cento indiretto e distribuiamo la nostra soluzione tramite una rete di partner integratori così da poterci focalizzare sul nostro mestiere, ossia ideatore di software. Inoltre, i tre quarti dei nostri collaboratori sono ingegneri e dunque è tutto pensato da noi in sede. Continuiamo clienti prestigiosi di qualunque settore, tra cui BNPBarisbas e Société générale, ma anche in Italia come Decathlon e Carrefour. Negli ultimi anni abbiamo accelerato la nostra crescita a livello internazionale e stiamo cercando distributori che possano commercializzare la nostra soluzione sul mercato italiano. Pur essendo francese, il nome della soluzione Kiamo ha una connotazione italiana e quindi speriamo che porti fortuna. Kiamo è una soluzione robusta per gli organismi ambiziosi che desiderano migliorare l'efficienza delle loro equipe di relazioni clienti, qualunque sia il canale utilizzato. La nostra soluzione è dotata di un motore di distribuzione intelligente che cattura, priorizza e distribuisce un insieme di flussi multimediali in base a dei propositi prestabiliti come, ad esempio, le competenze o le disponibilità dei consulenti. Quali le sfide? Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza cliente ed è un argomento che torna spesso sui blog, sulle reti sociali, sugli articoli. Gli studi mostrano che l'80% delle imprese crede di offrire una relazione cliente impeccabile, ma solo l'8% condivide questa opinione. Come spiegare questo divario? Dovremmo metterci nei panni di un cliente che riscontra una problematica, desidera sottoporre una sua richiesta e si offrono più opzioni. Il cliente utilizzerà il canale che gli sembrerà più opportuno per ricevere una risposta da parte del servizio clienti. Le imprese sovrapponendo questi strumenti tecnici non riescono a gestire le richieste così numerose. Quindi è importante tornare ai fondamentali, essere rapidamente raggiungibili, dare una risposta efficiente direttamente al cliente. Questa è una nostra convinzione. Quali le prossime tappe? Desideriamo distribuire Kiamo sul mercato italiano e cerchiamo distributori che possano aderire alla nostra rete di partner. Stiamo cercando distributori che possano aderire alla nostra rete di partner. Questi distributori genereranno profitti vendendo licenze Kiamo. Siamo alla ricerca di aziende che abbiano una buona conoscenza tecnica, in telefonia e nel settore della relazione cliente. Inoltre, siamo sponsor quest'anno della terza edizione del Customer Experience 2020 di Milano e vogliamo incontrare gli interessati il 17 ottobre.

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Manovre nelle Filippine evidenziano priorità Usa in Asia

Manila, 2 mag. (askanews) - Le manovre Balikatan nelle Filippine evidenziano priorità americane in Asia. Le forze statunitensi mostrano un sistema missilistico antinave NMESIS installato nella provincia più settentrionale delle Filippine, Batanes, vicino alle acque che separano il Paese da Taiwan, durante le esercitazioni militari annuali "Balikatan", che si svolgono sullo sfondo della guerra in Medio Oriente. Lunedì la Cina ha criticato duramente le esercitazioni congiunte, affermando che Stati Uniti d'America, Giappone e Filippine stavano "giocando con il fuoco".

Migliaia di soldati americani e filippini, affiancati per la prima volta da un contingente significativo di forze giapponesi, hanno dato inizio lunedì alle esercitazioni militari annuali, che si svolgono sullo sfondo della guerra in Medio Oriente. Le esercitazioni prevedono simulazioni a fuoco vivo nel nord delle Filippine, di fronte allo Stretto di Taiwan, e in una provincia al largo del Mar Cinese Meridionale, area contesa dove le forze filippine e cinesi si sono scontrate ripetutamente. In una delle esercitazioni, l'esercito giapponese, che contribuisce con circa 1.400 uomini, utilizzerà un missile da crociera Type 88 per affondare un dragamine risalente alla Seconda Guerra Mondiale al largo della costa settentrionale dell'isola di Luzon.

Oltre 17.000 soldati, aviatori e marinai partecipano alle esercitazioni Balikatan, o "Spalla a Spalla", della durata di 19 giorni, un numero pressoché identico a quello dell'edizione dello scorso anno, inclusi contingenti provenienti da Australia, Nuova Zelanda, Francia e Canada. Le esercitazioni Balikatan si svolgono mentre Iran e Stati Uniti, insieme a Israele, si avviano alla fine del cessate il fuoco di due settimane che ha posto fine alla guerra in Medio Oriente, scatenata dagli attacchi a sorpresa israelo-americani contro la Repubblica islamica.

"Indipendentemente dalle sfide in altre parti del mondo, l'attenzione degli Stati Uniti sull'Indo-Pacifico e il nostro incrollabile impegno nei confronti delle Filippine rimangono immutabili", ha dichiarato il tenente generale statunitense Christian Wortman durante la cerimonia di apertura di lunedì. Senza fornire cifre precise, Wortman, comandante del Corpo di Spedizione dei Marines, ha poi comunicato ai giornalisti che circa 10.000 militari statunitensi prenderanno parte alle esercitazioni.

Il capo di stato maggiore delle forze armate filippine, il generale Romeo Brawner, ha aggiunto che l'ammiraglio Samuel Paparo, comandante del Comando Indo-Pacifico degli Stati Uniti, gli aveva assicurato allo scoppio della guerra che l'esercitazione Balikatan di quest'anno sarebbe stata "la più grande di sempre". Tra le armi di ultima generazione che si prevede verranno utilizzate c'è il sistema missilistico statunitense Typhon, presente nell'arcipelago dal 2024, anno in cui le forze statunitensi in visita lo lasciarono, provocando l'indignazione di Pechino. "Prevediamo che verrà impiegato in qualche modo durante l'esercitazione", ha dichiarato Wortman.

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Fotografia Europea 2026: a Palazzo Scaruffi 200 anni di fotografia

Reggio Emilia, 2 mag. (askanews) - All'interno della ventunesima edizione di Fotografia Europea Fantasmi del Quotidiano per la prima volta negli spazi di Palazzo Scaruffi, la mostra 200x200 Due secoli di fotografia e società, a cura di Walter Guadagnini è un omaggio alla storia della fotografia e un'occasione di riflessione sulla presenza di questo linguaggio nella società dalla metà dell'Ottocento a oggi. Ne ha parlato ad askanews il curatore: "La mostra racconta non tanto la storia della fotografia, ma tante storie intorno alle fotografie, cioè che storie sono nate da due secoli a questa parte, da quel fatidico 1826 nel quale un signore Joseph Nicéphore Niépce ha scattato quella che consideriamo oggi la prima immagine fotografica e da lì comincia un viaggio. Ci sono i viaggi fotografici, le avanguardie, le grandi città come Parigi, inventate quasi dalla fotografia, le riviste che per anni hanno portato le fotografie nelle case di chiunque fino ad arrivare ad oggi, alle fotografie fatte col cellulare, alle fotografie fatte con tecniche antiche, però con argomenti e temi contemporanei. Insomma, una storia che dimostra che la fotografia continua a non volersi a restare dentro la Storia, ma continua a essere parte della nostra vita".

La ventunesima edizione di Fotografia Europea è promossa e organizzata dalla Fondazione Palazzo Magnani e dal Comune di Reggio Emilia con il contributo della Regione Emilia-Romagna.

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