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Capitale umano e relazione vita-lavoro: il caso Teleperformance

di TMNews lunedì 12 aprile 2021
2' di lettura

Milano, 13 apr. (askanews) - Un'azienda attiva nei servizi di Customer Care e Contact Center omnicanale che si è distinta per l'attenzione ai propri dipendenti e alla parità di genere. Teleperformance ha ricevuto riconoscimenti in questo senso a livello di corporation, ma anche la divisione italiana si è distinta, ottenendo il premio Best Employer 2021 di Kincentric. Ne abbiamo parlato con l'amministratore delegato di Teleperformance Italy Group, Diego Pisa.

"In un'azienda di persone - ha spiegato ad askanews - investire sul capitale umano è strategico, se analizzassimo le grandi compagnie, quelle che hanno risultati economici positivi e crescenti almeno per un decennio, troveremmo sempre delle forti politiche attive rivolte al benessere dei propri dipendenti. Noi in Teleperformance crediamo che il rendimento di un dipendente sia condizionato dalla qualità dell'ambiente di lavoro e da come il lavoro impatta sulla vita privata. Per noi è un'equazione happy employee uguale happy customer uguale happy client".

Un'equazione che, in un certo senso, si manifesta anche nel motto dell'azienda: "Each Interactions Matters", che sottolinea la relazione con il cliente, ma anche l'atteggiamento nei confronti dei dipendenti.

A livello globale, inoltre, Teleperformance è stata inserita tra le 100 migliori aziende per la gender equality da Equileap. Un aspetto, quello della parità tra uomini e donne, su cui in Italia c'è ancora parecchio da fare.

"Sensibilizzare non è sufficiente - ha aggiunto Diego Pisa - bisogna creare nelle aziende e organizzazioni le condizioni affinché si possa concorrere alle stesse opportunità senza distinzioni. Bisogna essere pragmatici, intervenire a monte, rimuovere tutte quelle barriere e costrizioni che non mettono le donne in condizione di concorrere nello stesso modo rispetto agli uomini".

Teleperformance in Italia ha sedi a Fiumicino e a Taranto e proprio in Puglia ha intrapreso il percorso per l'ottenimento della certificazione Family Audit, strumento manageriale a disposizione delle organizzazioni che intendono volontariamente certificare il proprio impegno a implementare politiche di conciliazione vita-lavoro, per migliorare il benessere dei propri dipendenti e delle loro famiglie.

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Quang Ngo Dinh, Ceo di Olivetti: "Ogni attore deve fare la propria parte. Ogni attore deve fare un pezzo. Per la prima parte, delle istituzioni, è necessario focalizzare investimenti, fondi nella direzione del digitale. Il digitale ormai è come l'acqua, è dappertutto e serve a qualsiasi cosa e quindi è fondamentale che gli investimenti siano indirizzati per aiutare le pubbliche amministrazioni ad accedere a fondi per investire sul digitale. D'altra parte le pubbliche amministrazioni devono avere il coraggio di investire sul digitale, devono investirci in competenze, quindi non solo soldi perché che i soldi senza la competenza che li utilizza rischiano di essere investimenti che poi non sono produttivi. Quindi c'è tanto investimento da fare e poi siamo noi addetti ai lavori che abbiamo il compito di rendere semplice questa transizione, mettere insieme tutti i puntini e aiutare appunto le pubbliche amministrazioni a governare questa complessità e a ridurre i rischi che inevitabilmente col digitale sono presenti".

Quello che fa Tim Enterprise con la sua piattaforma Ict e con le soluzioni offerte è di favorire lo sviluppo digitale della Pa e delle imprese mettendo loro a disposizione tecnologie protette e sovrane.

Quang Ngo Dinh, Ceo di Olivetti: "Il nostro ruolo è di aiutare la Pubblica amministrazione senza lasciare loro l'onere di governare la complessità. Tim Enterprise è una piattaforma unica in Italia, perché abbiamo tutta la componente di connettività che serve a far muovere i dati del fondamentale, tutta l'infrastruttura cloud non solo ce l'abbiamo ma abbiamo una posizione unica per offrire un cloud sovrano, ovvero un cloud che offre servizi in Italia, dove il dato è protetto ed siamo sicuri che sia sul territorio italiano che per la pubblica amministrazione, in alcuni casi, è necessario, in più lo strato di cybersecurity, perché i dati vanno protetti, e infine anche la componente di Iot un po' più applicativa, come per esempio l'esempio che vedete alla mia spalle, di smart control room di Tim Urban Genius che mette insieme tutte le informazioni con l'intelligenza artificiale per erogare servizi. Quindi quello che noi facciamo è offrire tutti questi strati per permettere alla pubblica amministrazione di concentrarsi sull'utilizzo della piattaforma e non sul governare la complessità della tecnologia e anche per difenderla dai rischi che ovviamente il digitale espone".

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