Milano, 22 nov. (Adnkronos ) - La 'palma d'oro' del Customer satisfaction award 2012 e' andata a Ikea Italia, Coop, Ovs e Mediaword. Quattro settori - abbigliamento, mobili, elettronica, alimentari - per l'edizione del concorso, tenutosi oggi a Milano, che anche quest'anno premia i 'best place to buy': le aziende che riescono a soddisfare maggiormente la clientela italiana. L'indagine ha coinvolto 6mila intervistati con 450 interviste per ogni 'servizio', per un totale di 18mila risposte. Promotori dell'iniziativa il Centro formazione manager del terziario (Cfmt) insieme a Doxametrics, la societa' di consulenza e indagine specialista nel settore della Costumer satisfaction. "Due anni fa avevamo visto come gli italiani fossero insoddisfatti da alcuni servizi. Questo e' il momento, seppur critico, di recuperare la loro fiducia", afferma Luigi Truglia, membro del comitato esecutivo di Cfmt. Ikea supera quindi con notevole distacco Leroy Merlin, Mondo Convenienza e Brico, mentre Coop, con una preferenza del 16% e 7 milioni di clienti, batte Esselunga, Conad, Auchan e Carrefour. Il brand made in Italy Ovs riesce ad accaparrarsi le preferenze del pubblico, lasciandosi dietro colossi esteri come H&M, Zara, ma anche Rinascente e Benetton. Per quanto riguarda il settore dell'elettronica e dell'elettrodomestica, Mediaworld si riconferma, come nel 2010, il miglior luogo dove comprare prodotti, con un 32,5% di preferenze e avversari al pari di Euronics, Expert, Trony, Unieuro e Apple. (segue)