Alitalia e ben 14 associazioni dei consumatori hanno siglato oggi un’intesa per l’istituzione di un tavolo permanente di confronto. Secondo il Movimento di Difesa del cittadino, l'accordo è sicuramente un "atto di coraggio"di Alitalia che è in una delicata condizione di rilancio. La compagnia si impegnerebbe comunque con forza a migliorare notevolmente la qualità del servizio, sia attraverso risposte rapide ed economiche al contenzioso, attraverso un accordo di conciliazione extragiudiziale, sia mediante una Carta dei Servizi che sarà definita, proprio con le Associazioni, a tutela dei diritti dei consumatori, entro la fine del 2010.