Sebbene la maggior parte dei professionisti ritenga che gli impiegati stessi delle organizzazioni, i consumatori e i gestori delle community online siano importanti punti di riferimento in ambito digitale, tuttavia solo il 38% delle organizzazioni mette in atto strategie appropriate per dialogare con questi pubblici. Social network, community online, video online, mobile APP, microblog e photo-sharing sono i principali strumenti di comunicazione social secondo i professionisti di comunicazione, pur con differenti pesi nei diversi Paesi europei. "Un risultato mi sembra particolarmente interessante, come il potenziamento dei social media non sia piu' la priorita' dei professionisti europei, a testimonianza del grande sviluppo che si e' registrato negli ultimi anni" sostiene Emanuele Invernizzi, direttore dell'Executive Master in Rp d'Impresa dell'Universita' IULM. Rispetto alla precedente edizione, la ricerca rivela infatti come per la prima volta non cresce l'importanza percepita dei social media, come Twitter e Facebook. Il 73% dei professionisti europei della comunicazione concordano che le comunita' online rappresentano una parte integrante del portfolio di comunicazione di un'azienda, il 55% crede nel valore di Twitter e il 39% nel weblog. Questi valori sono in aumento dal 2008, ma con un tasso di crescita inferiore a quello del 2012. Questo dato puo' essere letto come progressiva integrazione dei social media nell'ambito del media mix dell'organizzazione e della gestione della comunicazione. "Lavorando con i clienti europei di diversi settori abbiamo capito che le specifiche culture aziendali di leadership costituiscono la maggiore sfida allo sviluppo di strategie di comunicazione cross border" dice Andrea Cornelli, Ceo di Ketchum Italia, societa' di consulenza. "Due ulteriori importanti aree da sviluppare -continua Cornelli- confermate dai risultati della ricerca, sono rappresentate dalle mobile APP e dalle attivita' con le comunita' online, per le quali lo studio rivela un ampio divario tra importanza percepita ed effettiva attuazione".