Il 98% dei messaggi WhatsApp viene aperto. Per le email, il tasso medio si ferma intorno al 20%. Questa distanza spiega perché WhatsApp sta diventando uno dei canali più interessanti per le aziende. Eppure l'81% delle imprese italiane lo utilizza prevalentemente per il customer care. Ordini, consegne, richieste di assistenza. Un utilizzo utile, ma molto limitato rispetto a ciò che il canale permette di fare.
WhatsApp può accompagnare il cliente anche in altri momenti della relazione con l'azienda. Può recuperare un carrello abbandonato, riattivare chi non acquista da mesi, inviare promemoria personalizzati e costruire comunicazioni basate sui dati presenti nel CRM. Questa opportunità porta con sé anche un rischio.
WhatsApp occupa uno spazio personale, lo stesso in cui arrivano i messaggi di amici, familiari e colleghi. Una comunicazione irrilevante viene quindi percepita molto più facilmente rispetto a un'email che resta ignorata nella casella di posta.
Il Report WhatsApp Marketing Italia 2026 mostra quanto sia ampio il divario tra il potenziale del canale e il modo in cui molte aziende lo stanno utilizzando oggi.
Nel nuovo video gli esperti della Central Marketing Intelligence analizzano i dati del report e cerchiamo di capire quando WhatsApp può diventare uno strumento commerciale efficace e quando rischia di trasformarsi nell'ennesimo canale promozionale che le persone preferiscono silenziare.
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