Milano, 20 nov. - (Adnkronos) - "Oggi le regole del retail e della vendita sono messe in crisi". Queste le parole di Nicola Favini, DG e Manager of Communities Logotel, intervenuto al Forum Consumatore Multicanale di Confcommercio Milano. "Siamo tutti chiamati non più a progettare singoli momenti di relazione con il Cliente - continua Favini - ma a costruire sinergia, a creare con e per il Cliente 'storie' che facciano da filo conduttore della sua customer experience". Il modello proposto da Logotel prevede cioè che ogni volta che il Cliente entra in contatto con il retailer, 'fisicamente' o 'digitalmente', debba avvenire uno scambio di valore, un passo in più nello sviluppo di queste 'storie'. E in un momento di iper-competizione e di moltiplicazione delle occasioni di contatto, il service design a supporto del retail rappresenta la capacità di mettersi con consistenza dalla parte del cliente e di offrirgli utilità, contenuto e, appunto, servizio. Esempio di questo modello è il quaderno, consegnato ai retailer, realizzato da Logotel in collaborazione con Samsung, dal titolo 'Smart Selling: la tecnologia al servizio della vendita'. Si tratta di un compendio di possibili soluzioni integrate di tecnologia e servizi, all'insegna delle nuove dinamiche del mercato:"Vendere - aggiunge Favini - sarà sempre più 'fare' e sempre meno 'gestire'. Ricominciamo a 'fare', allora: Expo è alle porte".