(Adnkronos) - Il 73% dei consumatori intervistati (80% tra il campione italiano) prenderebbe in considerazione fornitori alternativi, rivolgendosi ai settori retail, telecomunicazioni e web, per l'acquisto di elettricita' e di prodotti e servizi correlati all'energia. Malgrado l'aumento degli investimenti operati che le utilities hanno dedicato a iniziative rivolte ai consumatori, come ad esempio i servizi self-service online, non si sono evidenziati effettivi miglioramenti della fiducia o della soddisfazione dei clienti. Calamita' naturali, problemi di affidabilita' del servizio e volatilita' dei prezzi hanno contribuito a ridurre sia la fiducia che la soddisfazione dei clienti. La ricerca mostra, inoltre, che esiste un divario crescente tra le aspettative dei clienti e l'esperienza offerta dai fornitori di energia elettrica. Per esempio, il 91% dei consumatori ritiene importante ricevere informazioni chiare e comprensibili sui prezzi e solo il 69% ritiene che questa aspettativa sia soddisfatta.
