Milano, 13 dic. (Adnkronos/Ign) - In Italia dilaga l'e-commerce: la percezione di internet come canale di vendita adatto alle proprie esigenze personali e' passata quest'anno dal 50 al 56%. La sua crescita e' dovuta a diversi fattori, di natura tanto tecnologica quanto culturale. E' un altro degli aspetti emersi dai risultati della sesta edizione dell'Osservatorio Multicanalita', il progetto di ricerca sul consumo multicanale condotto da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano che ha decretato il 2012 come l'anno in cui la multicanalita' e' passata da fenomeno relativamente di nicchia (nel 2007, anno di fondazione dell'Osservatorio, toccava 15,7 milioni di italiani) a coinvolgere il 53% della popolazione over 14. Anche il vissuto degli acquisti online, secondo la ricerca, e' in costante miglioramento: tra i primi connotati si annoverano comodita' (41% dei rispondenti con grado di accordo "molto") e convenienza (27%), il cui percepito cresce di 3 punti percentuali rispetto al 2011, mentre assortimento (29%) e shopping experience (18%) crescono di 4 punti percentuali. Sicurezza e post vendita, invece, emergono come due dimensioni ancora fortemente migliorabili, sebbene anch'esse in crescita rispetto al passato. Secondo Cristina Papaini, research & analytics director, di Nielsen, "Internet e i social media hanno profondamente trasformato il processo d'acquisto di beni e servizi". Per Papini, il 'consumer decision journey' e' oggi meno lineare e piu' articolato. In questo contesto, "il passaparola digitale - sostiene - si conferma centrale nelle decisioni d'acquisto per oltre il 50% dei consumatori che utilizzano siti dedicati al confronto dei prezzi e si affidano alle opinioni di altri utenti. Rilevante - aggiunge - e' anche l'utilizzo dei siti internet delle aziende per il reperimento delle informazioni (40%) e che rappresenta un punto di contatto fondamentale tra impresa e cliente".(segue)
