(Adnkronos) - Un'altra novità riguarda "il sistema dei controlli e delle penali, a garanzia della qualità dei servizi". Gli standard minimi che devono essere garantiti in termini quantitativi e qualitativi da Amsa sono la base sulla quale è possibile calcolare le penali. Ai servizi viene assegnato un nuovo indice di qualità da raggiungere. Al di sotto di questo il Comune può intimare ad Amsa di raggiungere l'obiettivo in un lasso di tempo definito oppure comminare direttamente una penale. Ad esempio, se la pulizia di una strada vale 100 e lo standard minimo da raggiungere previsto dal Comune di Milano è del 95% ci sono tre possibilità: servizio eseguito al 100%, servizio compreso tra 95 e 100%, e in questo caso è previsto il lasso di tempo per raggiungere il massimo, o non raggiungimento del 95% con applicazione diretta della penale calcolata per ogni punto percentuale in meno al di sotto dell'obiettivo. Per garantire la piena funzionalità di questo processo, è previsto il 'controllo documentale unilaterale': dipendenti comunali appositamente formati effettueranno riscontri periodici a campione. Se le rilevazioni del personale del Comune saranno differenti da quanto riportato dai report di resoconto dell'attività inviati quotidianamente da Amsa, il Comune potrà contestare il disservizio e, una volta accolti i chiarimenti dell'azienda, valutare le eventuali penali da applicare.
