(Adnkronos) - "Il cambiamento dello stile di vita e delle abitudini della clientela ci ha indotto a introdurre queste rilevanti innovazioni nel nostro modello di servizio – spiega Gabriele Piccini, Country Chairman Italy di Unicredit - si tratta al momento di una prima fase sperimentale della durata di 4 mesi, che anticipa l’estensione dell’offerta a un numero superiore di sportelli sulla base dei risultati del test e delle specifiche esigenze che emergeranno a livello locale". "Le filiali nel futuro - prosegue Piccini - continueranno ad essere un pilastro del modello distributivo di Unicredit. Il loro ruolo dovrà certamente evolvere da unico punto di accesso ai servizi bancari a luogo dove avvengono le interazioni più complesse e importanti tra banca e cliente, come la consulenza e il supporto nella risoluzione di eventuali problematiche". "Ci dovrà essere - conclude il Country Chairman - una sempre maggiore integrazione con tutti i canali diretti, che dovranno dialogare fluidamente con i punti fisici. Per questo le agenzie dovranno trasformarsi in luoghi flessibili, adatti ai bisogni prevalenti che la clientela si aspetta di soddisfare attraverso la relazione umana con un consulente affidabile, disponibili in orari adatti al cliente".
